任何决策主体在决策的过程都有其理性和非理性。产品经需要同时掌握决策中的理性与非理性，充分发挥自己的理性，尊重用户的理性，同时也要适当利用用户的非理性。

前段时间，同学们和老师叙旧，老师问：你们觉得学校的知识，哪方面最有用？我脱口而出：经济学和概率论。

没有好好学习和实践经济学思维，算得上我大学最遗憾的事之一。要不然，当下应该能更从容地应对工作和生活。

一、经济学的核心：决策

我读过一些经济学著作，有经典的教材，也有面向大众的读物。它们对于经济学的解释有些许不同，我最喜欢的是《诡辩与真相》中的解释：经济学研究的是在资源稀缺的状态下，各主体的决策及其影响。这个解释中，有4个要点：

• 资源稀缺：时间、金钱、人力、自然资源等，永远是稀缺的。这才使决策有意义。

• 主体：可以是个人、家庭、公司、公益组织、地方政府、国家机构等。

• 决策：找出备选项，然后做选择。

• 影响：事前预估、事后分析决策带来的变化。

这些可能比较抽象，我试着举一些例子。

1. 个人

连续加班6天的同事小明，终于等到了休息日。

他原计划在家好好休息，睡到自然醒，然后起床看《奇葩说》。然而，同学老李突然说，他来北京了，明天想聚聚。

这让小明很为难，去聚会吧，就不能让自己的身体休息好。在家休息吧，却又可能让老同学失望。

小明该如何选择？

2. 公司

年底了，各大公司都在制定明年的广告投放计划，马蜂窝也不例外。

明年，马蜂窝调整了广告预算，参与投标的服务商也多了许多，其中有长年合作的，也有新进的、小有名气的。

该如何分配有限的预算？

3. 政府

18年对于全球多个国家的政府而言，过得很煎熬，中国的政府尤其如此。国际上，美联储一直在按计划加息，再加上贸易战，给人民币带来了巨大的贬值压力，要不要收紧货币政策来应对？

与此同时，国内的经济形势也并不好，企业需要宽松的货币政策来促进发展。

在这种状态下，政府部门该如何决策？

这些，本质上都是经济学问题。

二、决策的关键：理性 VS 非理性

决策是经济学研究的核心。再进一步，什么影响着决策质量呢？
在我看来，最重要的是决策主体的状态：理性或非理性。

西方经济学有个重要的假设，即理性人假设。它主张决策主体都是理性的，理性人有如下特点：

• 努力搜集信息使其完备。

• 遵循一定的分析、选择逻辑。

• 决策时能控制情绪的干扰。

关于供需、效用、竞争等的研究都基于这个假设。在我看来，它大体上是合理的，因为各类主体都在追求理性。同时，该假设也为分析、建模、讨论提供了的便利。

然而，有很多学者并不认同理性人假设，他们论证说：决策主体是有限理性的，甚至是非理性的。

这衍生出了经济学研究的一个重要分支：行为经济学。它更关注各类主体的实际决策过程及结果，与心理学紧密结合。

通过诸多的观察和实验，行为经济学认为人的决策受很多非理性因素的干扰，例如心理、情绪、环境等。

传统的西方经济学是对现实的高度抽象，探讨理论层面的决策行为，更多依赖数学模型。而行为经济学，更多依赖实际观察的结果。

现实中，任何决策主体，包括个人、企业和政府，在决策的过程都有其理性和非理性。
在我看来，产品经理这个角色需要同时了解理性、非理性。我们要充分发挥自己的理性、尊重用户的理性，我们也要适当利用用户的非理性。

三、发挥自己的理性、尊重用户的理性

经济学的多个知识点都体现了理性决策的思维。成本与收益、供给与需求在我看来是最重要的。

1. 成本与收益

成本与收益，这或许老生常谈，但根据我的观察，大家应用得很不好。

优秀的产品经理，一定懂得时刻应用成本与收益的思维。如果能在刚入行时就注意锻炼这个能力，那再好不过了。

评估项目价值
不少同学，缺少项目评估的过程，或者流于形式。在我看来，这个环节是必须的，且是要做好的。

收益的衡量特别有挑战，多数工作不久的产品经理对这块比较无力。收益衡量的复杂性在于：难以选择衡量指标，难以评估收益大小。

根据产品方向的不同，衡量收益的指标是不同的。例如：用户产品方向，在意日活的提升；企业产品方向，在意效率的提升；商业产品方向，在意收入的提升。

如果各项目衡量收益的指标是相近的，它们可直接比较。但现实中，各方向的产品经理经常需要去争取同一类资源，这时候，需要补充一些规则来定义这些指标的优先级。

评估收益大小是最难的，这部分没有通用的做法，我分享一些典型的情况。
如果你是做用户增长或收入增长的，那你的业务一定能拆解成一些公式。例如：

• 日活跃用户数=当日新增活跃用户数+留存用户数

• 日收入=流量*展现了广告的比例*平均广告展现条数*平均展现收益

这类方向，每个项目的收益应当尽量对应到公式中的一个或多个指标。然后，根据项目情况、历史经验等预估项目对这些指标的影响，并估算对最终目标的影响。
如果你的业务方向是提升人效（例如做OA系统），减少用户完成任务的时间可以理解为核心目标。当我们提出一个优化点时，可以通过数据分析、用户调研、模拟体验等方式，预估其能节省的时间。

当项目收益难以预估，或者预估所需的成本较大时，MVP和A/B实验是解决方案。这类做法对应着一些重要的工作：理清楚实验的目标，定义好推全标准，尽量降低成本。

多数时候，成本的衡量相对容易。

人力成本大体上可以预估。例如：项目需要PM 2人周，RD 3人周等。有时候，直接比较各项目的人力成本值并不合理，不妨把他们做离散处理，把项目的综合成本划分成高、中、低档次。

资金成本也是要重点考虑的，特别是流量采买、活动运营等方向。这时，必要的过程是结合项目目标（例如日活增长1万人），去评估所需的总成本及单位成本。
除了人力和资金成本，有时我们也不能忽略沟通、协调的成本，因为这会影响项目的实际进展，涉及跨部门合作时这个点尤为重要。

当你分析好各项目的收益和成本时，各项目的ROI大体上就确定了。这时，可先把同一个方向的项目排序，然后根据额外的优先级规则，对不同方向的项目综合排序。

需要注意的是，未被优先考虑的项目，其收益可理解为你的机会成本，你需要确定在当下放弃这部分收益是合理的。

实践中，不同方向的利益冲突，同一方向上短期、长期的利益冲突，经常会被大家忽略。大家需要尽量避免这种情况。

提升用户体验

产品经理最常挂在嘴边的词可能就是用户体验了。然而，到底什么是用户体验？

我问过很多人，他们提到用户体验就是用户的主观感受，他们提到用户体验就是可用、易用、友好，他们提到用户体验就是不让用户思考。

然而，这些解释我总觉得缺点什么，这个问题依然困扰了我挺久。

有一天，我突然想明白了，用户体验归根结底也是成本与收益的问题。要改善用户体验，要么降低成本，要么提高收益，要么同时都做。

那么，什么才算是用户的成本？什么才算是用户的收益？针对不同类型的产品和用户群，答案有些许不同。

以使用今日头条APP的用户群为例。他们的成本包括：等待的时间、搜索的时间、学习的成本、操作的时间等。他们的收益包括：获取信息带来的充实感、打发时间带来的安全感、和他人分享带来的优越感等。

再以今日头条的广告主为例。他们的成本包括：金钱成本、学习的成本、等待的时间、效果不好时的焦虑感、成本不稳定带来的不安全感等。他们的收益包括：获得的效果、带来的收入、老板的认可等。

当我们与他人谈论用户体验时，可以直接落脚到成本和收益的不同维度来探讨。
这些成本和收益，有些点是可直接量化的、有些不可量化。但无论是否可量化，每个方面都有一些动作能带来改善。

例如：为了降