2018-11-28 22:34:07
不知道大家有没有被某一个产品坑过的惨痛经历呢?当这样的事情发生时,相信作为用户的你一定会气愤地吐槽:什么“智障”产品!
如今,人工智能技术炙手可热。
一个企业、一款产品,如果不谈点人工智能,不采用些什么“深度学习、迁移学习、增强学习、对抗学习”之类的高科技,似乎都不好意思跟人家打招呼。
不可否认,人工智能技术将引领新一次科技革命,已经为社会带来了翻天覆地的变化。
但从现状来看,对于很多产品而言,性价比最高的事情与其说是拥有智能,不如说先消灭智障。
你可能不相信,都是高科技公司、都是聪明绝顶的优秀人才,做出来的产品怎么可能智障呢?
那下面我随便举几个亲身经历过的例子,你感受一下:
类似的智障表现其实还有很多,我就不再赘述,欢迎朋友们在留言区检举揭发。
要消灭这些智障问题,可以从如下几个方面来着手:
这个宇宙最可爱的地方,就是有迹可循。
人们的学习、工作和生活等各种活动,亦是如此。人类的发明创造,很大一部分就是把人从简单重复的事务中解脱出来。
因此,一个产品如果能稍微做个统计,把用户最常用的操作帮他做了,就会让用户省很多事情。
比如,前面提到的,把用户最常用的微信表情图放到第一屏,当我连接上蓝牙耳机后,就把我最常用的软件打开等等,这样做多贴心啊。
同样,在打车软件中,用户的地点往往也很有规律,比如“上午从家去单位,晚上从单位回家”。我们欣喜地看到,滴滴等软件现在可以预先提示出出发地和目的地了。然而,进化到这一天,花了好几年。
如果发现用户的当前操作“违背常识”,应该予以提醒。
当我打车时的出发点与当前GPS定位的地点相差较远时,当我连续、重复预定A点到B点的车票/机票时,当我第一张新预定的车票/机票的目的地与我当前GPS定位的地点相同时,都应该提示下用户是否搞错了。
要做好产品,大家都在强调场景能力。
所谓场景,就是不要舒服地坐在办公室里面设想用户的需求,而是要经常使用自己的产品,把自己置身在某个特定的、真实的情境下,去思考和测试产品设计得是否合适、是否贴心。
比如,无线信号太弱的时候就不要纠缠不放,而能否自动切换到流量——只要做好提示并控制好流量的消耗就行,何况现在很多人的流量根本就用不完。
车载导航产品的设计者,更应该深刻反思一下,为什么用户放着拥有大屏幕、实体按键、价值不菲的预装导航产品不用,都买来一个手机支架来用手机导航?
或者说,在用户已经普遍架着手机使用的情况下,为什么还要用户煞费脑筋地架设在空调出风口、扯一根充电线,而不是预先给手机留一个“安身之地”?
要做到上面这些,让自己产品不再智障,其实并不需要人工智能,而是用心,稍微用点心。
还是那句话,产品靠谱一小步,社会文明一大步。