随着居民可支配收入增多，消费需求随之产生变化。线上和线下零售业均产生疲态，让各企业对新零售的布局如火如荼，市场多方竞争消费者得利。

大势所趋，线上线下积极融合。电商高速发展多年，线下零售市场占比仍然在八成以上，处主导地位。今年以来，主流电商平台的边际获客成本达到400元，营销费用居高不下，已远超线下获客成本。所以“电商”谋求解围之法，在大数据支持下，公众号和小程序借助私域流量，助力线下店提升销量，也加快了全渠道运营的进程。

根据各企业历年财报整理

百舸争流，各有优劣。各企业共同参与了新零售市场的布局，不过其技术和实力良莠不齐，有些企业更容易触及市场，有些企业会受到不等的阻力。巨头如阿里、京东等，资本优势明显，云计算发展成熟，新零售布局极大影响其获客效率，在精细化运营下走在市场前列。

数据来源：易观

新零售的难点在于渠道融合，因为只有这样的企业才更容易触达消费者。那么到底如何才能打通线上和线下呢？

以往用户倾向于实体店消费和网购两种消费方式，但痛点在于线下企业受季节、地理位置等不可抗力影响更大。今年年初爆发的新冠肺炎就影响了商家在线下渠道的发展。因此，在解决痛点的基础上加速了外卖、生鲜电商的布局。

于是有了阿里利用盒马抢占新零售地盘，通过蚂蚁金服布局消费金融；苏宁小店协同线上获客；京东深入消费者需求，众包物流拔得头筹……总结来看，坐拥新零售江湖的都有以下五个特点：

► 全渠道要联合精准运营

“电商”不会完全取代“实体店”，而是取长补短，协同发展。于消费者而言，购物方式可以择时择优；于商户而言，到家业务加码销量，通过平台享受流量和物流支持，实现资源互补，能提高盈利水平和市占率。

阿里提出“新零售”概念并用盒马为行业带来参考。集超市和餐饮店一体，提供线上、线下多途径购物方式，通过全品类和高效的配送抢占消费者心智。盒马门店数早在去年就突破150家，但各季度财报中显示其营收增速放缓，因此盒马的变革也提上日程。

其中最重要的就是精细化运营。盒马通过移动支付取代人工收银的方式不仅会流失线下主体用户，也对老年客户群不友好。因此，有的放矢才能达到最佳营销效果。对于人群的不同，需要提供“瞄准式”的营销布局。如节日营销，多为年轻人提供；电视剧植入按观众人群细分等。对于商户的不同，提供流量支持，用户运营，物流支持以及营销支持等。这对其他企业的新零售布局有极大的借鉴意义。

数据来源：亿欧